1. Nuestro Compromiso
En Energía Alternativa Hoy, nos esforzamos por ofrecer cursos de alta calidad y una experiencia de aprendizaje valiosa. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que un reembolso sea apropiado. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos para nuestros cursos en línea.
2. Elegibilidad para Reembolsos
Ofrecemos una garantía de satisfacción bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los **14 días naturales** siguientes a la fecha de compra del curso.
- El Usuario **no debe haber accedido o completado más del 20%** del contenido total del curso (medido por el sistema de la plataforma de aprendizaje, basado en lecciones vistas, vídeos reproducidos o cuestionarios completados, según corresponda).
Si se cumplen ambas condiciones, generalmente se otorgará un reembolso completo del precio pagado por el curso.
Las solicitudes que no cumplan con estas condiciones serán evaluadas caso por caso, pero no garantizamos la aprobación del reembolso.
3. Cursos o Servicios No Reembolsables
Salvo que se indique explícitamente lo contrario, los siguientes elementos generalmente no son elegibles para reembolso:
- Suscripciones o pagos recurrentes después del primer período de facturación (a menos que se cancele antes de la siguiente fecha de facturación según los términos de la suscripción).
- Servicios de consultoría o mentoría personalizados una vez iniciados.
- Compras realizadas a través de promociones especiales o paquetes donde se indique explícitamente que no son reembolsables.
- Cursos completados en más del 20% de su contenido.
- Solicitudes realizadas después del período de elegibilidad de 14 días.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a info@energiaalternativahoy.site desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
- En el asunto del correo, indique claramente "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso]".
- En el cuerpo del correo, incluya su nombre completo, el nombre del curso para el que solicita el reembolso, la fecha de compra y una breve explicación del motivo de su solicitud (aunque no es obligatorio, nos ayuda a mejorar).
Nos esforzaremos por revisar su solicitud dentro de 3-5 días hábiles.
5. Procesamiento del Reembolso
Si su solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original que utilizó para la compra.
Tenga en cuenta que puede tomar entre 5 y 10 días hábiles (o más, dependiendo de su banco o compañía de tarjeta de crédito) para que el reembolso aparezca reflejado en su cuenta después de que lo hayamos procesado.
Una vez procesado el reembolso, su acceso al curso correspondiente será revocado.
6. Circunstancias Especiales
Podemos considerar reembolsos fuera de las condiciones estándar en circunstancias excepcionales, como problemas técnicos graves y persistentes con la plataforma que impidan el acceso al curso y que no podamos resolver en un tiempo razonable. Estas situaciones se evaluarán individualmente.
El abuso de esta política de reembolso (por ejemplo, solicitar reembolsos repetidamente después de consumir una parte significativa de diferentes cursos) puede resultar en la denegación de futuros reembolsos y/o la suspensión de la cuenta.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctenos:
Correo electrónico: info@energiaalternativahoy.site
O utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio web.